Електричните инвалидски колички се високи‑уреди за употреба кои неизбежно бараат одржување со текот на времето, правејќи по‑продажната услуга е клучен фактор за B2B клиентите. Сепак, не секој странски дистрибутер има‑тим за поправка на куќи. Преку својот стандардизиран систем за далечинско водење за поправка—вклучувајќи илустриран чекор‑by‑упатства чекор по чекор, видео упатства и комуникација во живо—Бајчен успешно му помогна на италијанскиот онлајн трговец на мало M***o да реши договор‑брзо ја отстранува грешката на корисникот, и покрај тоа што нема локален сервисен центар, со што се избегнуваат скапи враќања и замени.

М***о се соочи со вообичаен постпродажен сценарио: еден клиент пријавил дека инвалидската количка не се вклучува. Без овластен сервисен партнер во близина, враќањето на единицата во Кина за дијагноза би чинело над 120 евра во еднонасочен превоз и би траело повеќе од две недели, што резултирало со многу незадоволително искуство на клиентот.

Откако M***o контактираше со Baichen за поддршка, тимот за инженерство по продажбата заврши три акции во рок од два часа. Прво, врз основа на описот на грешката, тие прелиминарно го дијагностицираа проблемот како прегорен осигурувач или лабава врска на контролерот. Второ, тие подготвија двојазична (кинески-англиски) шема на коло со критични тест точки означени со црвени кругови. Трето, тие снимија кратко триминутно практично видео кое демонстрира како да се користи мултиметар за проверка на континуитетот на осигурувачот и како цврсто да се врати приклучокот на контролерот.

Следејќи го илустрираниот водич и видеото, сервисниот персонал на M***o го идентификуваше и го реши проблемот за помалку од 10 минути. Инвалидската количка беше вратена во нормална работа, а клиентот не побара враќање или замена.

Во последователна е-пошта, М***о коментираше: „Далечинското упатство што го нуди Бајчен е уште попрофесионално од она што го нудат многу локални овластени сервисни центри во Европа. Не ни кажавте само „што да замениме“ - нè научивте „како да ја утврдиме основната причина“.“

Електричните инвалидски колички се предмет на честа употреба и абење на компонентите, па затоа можноста за поправка е клучен, но често занемарен фактор кога B2B клиентите ги проценуваат добавувачите. Со градење база на знаење за далечинска поправка за повеќекратна употреба - која содржи илустрирани и видео решенија за стотици сценарија на грешки - Baichen им овозможува на дистрибутерите без наменски тимови за поправка да обезбедат брзи, локализирани одговори. Овој систем драматично ги намалува трошоците за обратна логистика и помага да се спречи одливот на клиенти поради бавно следење по продажбата, што го прави суштинска компонента на долгорочната поддршка на Baichen за своите B2B партнери.

Нингбо Бајчен медицински помагала Ко., ДООЕЛ,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com